Mobile App: Onboarding und Aktivierung

In einem mobilen Produkt ist die erste Sitzung besonders fragil: Die Installation hat bereits Anstrengungen erfordert, und Berechtigungen, Registrierung und ein schwaches Netzwerk sorgen für Reibung. Entwerfen Sie Onboarding rückwärts vom ersten nützlichen Ergebnis und fordern Sie jeden Schritt nur an, wenn sein Wert vom Benutzer verstanden wird.

Was ist Onboarding und Aktivierung in mobilen Anwendungen

Definitionen und Hauptziele

Onboarding ist der erste Schritt des Benutzers in der Anwendung. Dabei handelt es sich nicht nur um Tipps oder Folien-Anweisungen, sondern um ein ganzes Szenario, das schnell die Vorteile für den neuen Nutzer aufzeigen und alle Barrieren zu Beginn beseitigen soll.

Aktivierung ist der Moment, in dem der Benutzer eine gezielte Aktion ausführt, nach der der Wert des Produkts klar wird. Zum Beispiel könnte es das Senden der ersten Nachricht, das Hinzufügen einer Karte, das Posten eines Beitrags oder das Bestellen eines Taxis in der App sein.

Warum die ersten Minuten besondere Aufmerksamkeit brauchen

Der Nutzer öffnet eine neue App und entscheidet schnell, ob er weitermachen möchte. Die Skala des Verlustes hängt von Absicht, Kanal und Kategorie ab, also vergleichen Sie anstelle eines universellen Benchmarks Ihre eigenen Kohorten in Schritten mit dem ersten nützlichen Ergebnis.

Beispiel: In einer Versandanwendung kann es vor der ersten Bestellung zu einem erheblichen Verlust aufgrund einer obligatorischen Registrierung, fehlender Informationen zum Liefergebiet oder unerwarteter Kosten kommen. Der Funnel zeigt den Schritt, und das Interview und die Beobachtung helfen, die Unannehmlichkeiten der Schnittstelle von dem unrentablen Angebot zu unterscheiden.

Die wesentlichen Elemente des guten Onboarding

Geschwindigkeit und Fokussierung auf den Kernwert

Erfolgreiches Onboarding ist eine Sequenz, in der nichts überflüssig ist. Beginnen Sie nicht mit der Registrierung, wenn der Wert ohne sie angezeigt werden kann. Es ist besser, Zugangsgenehmigungen nur dann anzufordern, wenn sie wirklich benötigt werden.

Beispiel: In der Notion Notes App darf der Nutzer vor der Registrierung die Grundfunktionalität ausprobieren (Erstellen und Bearbeiten einer Notiz). Dadurch ergibt sich eine höhere Umsetzung in Aktivierung und weniger Abfluss zu Beginn.

Kontext-Tipps und dynamisches Onboarding

Informationen sollten nur dann gegeben werden, wenn sie benötigt werden. Kontextuelle Tipps, Walkthroughs und Toults ermöglichen es Ihnen, den Benutzer nicht mit unnötigen Informationen zu überlasten.

Beispiel: Tinder zeigt nur einen swipe-tipp, nachdem die profilkarte zum ersten mal erscheint, nicht vorher.

Fehler und Anti-Muster des Onboarding

Zu viele Schritte zum ersten Erfolg

Lange Präsentationen, Registrierung zur Registrierung, Formulare mit einem Dutzend Feldern. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer die Anwendung schließt.

Beispiel: Online-Banking erfordert, dass Sie Dokumente herunterladen und Ihr Telefon bestätigen, bevor Sie die verfügbaren Funktionen sehen. Wenn regulatorische Kontrollen nicht verschoben werden können, kann das Team ihre Ursache im Voraus erklären, Fortschritte zeigen und die eingegebenen Daten speichern; der Effekt wird am Ende jedes Schrittes überprüft und um Unterstützung gebeten.

Unterbrechung des Nutzerflusses

Benachrichtigungen über Berechtigungen oder Anträge auf Widerruf, die im Voraus erscheinen, beeinträchtigen das Verständnis und verursachen Irritationen.

Beispiel: In einer Fitness-App wird die Erlaubnis zum Senden von Fluffs erst nach dem ersten abgeschlossenen Training gefragt, nicht auf dem ersten Startbildschirm.

Schritte: Wie man ein effektives Onboarding baut

Analyse und Segmentierung der Nutzer

Verschiedene Segmente schätzen unterschiedliche Dinge und erfordern einen anderen Ansatz. Zum Beispiel will sich ein Teil schnell über das soziale Netzwerk anmelden, der andere – die Anwendung anonym auswerten. Es ist wichtig, Hypothesen nicht auf einmal, sondern auf Segmente zu testen.

Retentionsmechanik nach Aktivierung

Das Onboarding endet nicht nach dem ersten Start. Wir müssen über Schritte nachdenken, die das Interesse an einem Tag und einer Woche unterstützen: personalisierte Flusen, Tipps, neue Möglichkeiten.

**Im Headspace ist die erste Meditation sofort verfügbar, ohne Registrierung. Einen Tag später kommt eine Erinnerung, um den nächsten Mini-Kurs zu beginnen.

Onboarding-Metriken und Trichter

Was zu verfolgen und wie zu verstehen, wo die Probleme sind

Die Hauptsache ist keine allgemeine Registrierung, sondern ein Trichter bis zum Moment des ersten Wertes. Wir müssen verfolgen:

• Prozentsatz der Nutzer, die jeden Schritt des Onboardings erreichen
• Wo sind die meisten Drop-off-Punkte?
• Durchschnittliche Zeit bis zur Aktivierung

In der Regel sind subtilere Metriken für komplexe Anwendungen wichtig: Engagement nach 7 Tagen, Wiederverwendung einer Schlüsselfunktion.

**Wo kann man nach Benchmarks suchen: öffentliche Berichte Appsflyer, Anpassen und Daten aus Anwendungsanalyse-Aggregatoren.

FAQ

Woher wissen Sie, dass Onboarding gut funktioniert?

Der Pfad funktioniert, wenn die Zielbenutzer ohne Unterstützung das erste Nutzergebnis erzielen und das frühe Aktivierungssignal mit einer weiteren Retention verbunden ist. Konzentrieren Sie sich auf Tiefe und Qualität der Nutzung, nicht auf die Anzahl der angezeigten Bildschirme.

Wie viele Schritte sind im Onboarding optimal?

Je weniger, desto besser. Dies sind normalerweise 2-4 Bildschirme, aber alles hängt von der Komplexität des Produkts ab. Schauen Sie sich die genauen Zahlen für Ihr Publikum in Analytics an.

Wann ist die beste Zeit, Hinweise zu zeigen und um Erlaubnis zu bitten?

Nur zu einer Zeit, in der es unmöglich ist, ohne sie weiterzumachen. Der spezifische Fall und Kontext bestimmen den Ort des Auftretens.

Lohnt es sich, verstecktes oder optionales Onboarding durchzuführen?

In den meisten Fällen ja. Sie können das Minimum überspringen oder zeigen und den Rest durch kontextuelle Hinweise enthüllen.

Wie unterscheidet sich Onboarding von der Aktivierung?

Onboarding ist der Weg zu dem Punkt, an dem der Benutzer den Nutzen zum ersten Mal sehen kann. Aktivierung ist der Moment selbst, wie das Aufgeben einer Bestellung oder das Hinzufügen einer Aufgabe.

Welche Tools sollte ich für Analytics verwenden?

Beliebt: Firebase, Amplitude, Mixpanel, Appsflyer. Sie helfen, Trichter zu erstellen, die Aktivierung zu verfolgen und datenbasierte Szenarien zu verbessern.