Interview: Vorbereitung und Durchführung

Das Interview beweist keine Nachfrage und fordert den Benutzer nicht auf, die Lösung zu entwerfen. Seine Aufgabe ist es, den realen Kontext zu rekonstruieren: Was passierte, als eine Person das letzte Mal benutzte, was sie stoppte und welchen Preis sie bereits für das Problem mit Zeit, Geld oder Risiko zahlen.

Warum brauchen Sie ein Interview?

Warum Interviews das Haupt-Discovery-Tool sind

Interviews sind Gespräche mit tatsächlichen oder potenziellen Nutzern eines Produkts. Das Ziel ist es, ihre wirklichen Probleme, Bedürfnisse, Motivation und Kontext zu verstehen. Im Gegensatz zu Umfragen zeigen Interviews Details, die Menschen nicht immer selbst erfassen. Dies ist der wichtigste Weg, um vor der Entwicklungsphase einen echten Wert zu finden.

Wenn Interviews nützlicher sind als andere Methoden

Interviews befinden sich in einem frühen Stadium, wenn Sie nicht sicher sind, was das eigentliche Problem ist oder nach neuen Lösungen suchen. Zum Beispiel sucht ein Startup die richtige Zielgruppe, ein Enterprise-Produkt testet neue Funktionen und ein Team entwickelt einen MVP.

Beispiel: Angenommen, Sie planen, eine neue Aufgabe für einen internen Zeittracker auszuführen. Analytics zeigt nicht, dass Mitarbeiter aufgrund einer unbequemen Benutzeroberfläche an Motivation verlieren - aber das ist leicht aus dem Gespräch herauszufinden.

Wie man sich auf ein Interview vorbereitet

Definieren Sie Zweck und Hypothese

Vor einem Interview immer ein oder zwei Schlüsselhypothesen formulieren: Was ist wichtig zu testen? Es ist ein häufiger Fehler, zu einem Interview zu gehen, um ein Produkt oder eine Funktion zu fühlen, anstatt zur Risikovalidierung.

Beispiel: Hypothese – Mitarbeitern fehlen Push-Erinnerungen an Fristen. Finden Sie heraus, wer sie erhalten sollte, wie oft, warum aktuelle Erinnerungen nicht funktionieren.

Erstellen Sie ein Arbeitsskript.

Das Skript ist kein Skript mit exakten Repliken, sondern eine Struktur: 4-6 grundlegende Fragen plus eine Reihe möglicher Klarstellungen. Fragen sollten offen sein: nicht durch die Antwort auferlegt werden, nicht eine Funktion in ihnen zu formen.

Anti-Muster: Würden Sie unseren Service nutzen, um die Zeit zu verfolgen? Erzählen Sie mir, wie Sie Ihre Arbeitszeit verfolgen. Was ist Ihnen in diesem Prozess wichtig?

Finden Sie die richtigen Responder

Die Befragten sind der realen oder Zielgruppe so ähnlich wie möglich. Repräsentation ist hier wichtig: Interviewen Sie nicht nur Freunde oder Kollegen.

Wo Sie suchen: Ihre Datenbanken, Profil-Communities, soziale Netzwerke, manchmal B2B-Partner. Die Anzahl der Interviews hängt von der Homogenität des Segments und der Entscheidung ab. Beginnen sie mit einer kleinen serie, sortieren sie die diskrepanzen und fahren sie fort, bis neue gespräche einen wesentlichen teil des bildes verändern.

Durchführung eines Interviews: Details und Fallstricke

Richtiger Ton und Dynamik

Beginnen Sie das Interview mit Warm-up: stellen Sie sich kurz vor, erklären Sie den Zweck, sammeln Sie die Erlaubnis zur Aufzeichnung (falls erforderlich). Die Hauptsache ist, eine freundliche Atmosphäre zu schaffen; nicht drücken, nicht überstürzen.

Stellen Sie Fragen konsequent, hören Sie mehr zu, als Sie sagen. Wenn eine Person verwirrt ist, kehre ruhig zum Thema zurück. Verwenden Sie die Paraphrase: Habe ich es richtig gemacht, dass …? - es hilft, Missverständnisse zu vermeiden.

Wie man Daten erfasst und verarbeitet

Das Beste von allem - machen Sie eine Audioaufnahme und fixieren Sie gleichzeitig die Erkenntnisse mit einer Zusammenfassung. Versuchen Sie nicht, die Hauptsache aufzuschreiben: Probleme, Muster, Kontext.

Beispiel: Nach 8 Interviews mit Buchhaltern stellte sich heraus, dass sie keine Arbeitsaufgaben, sondern Projekte verfolgen, um in der Steuerberichterstattung nicht verwirrt zu werden. Dies führte zu einem Umdenken der Produktstruktur.

Antimuster:

• Sie verwenden X, um Fragen zu bestätigen, oder?
• Brainstorming neue Features statt tiefer Klärung von Problemen.
• Unterbrechen Sie den Kunden mit seiner Erfahrung.

Analyse und Priorisierung der Ergebnisse

Suche nach echten Problemen

Legen Sie oberflächliche Beschwerden beiseite. Schauen Sie sich in der ersten Phase die Häufigkeit an - wie viele Menschen tatsächlich vor einem Problem stehen, wie wichtig es ist, was Unannehmlichkeiten verursacht.

Häufige Kriterien

• Einige der Befragten selbst haben Workaround-Lösungen entwickelt.
• Das Problem taucht auf, ohne zu drücken.
• Es beeinflusst reale Geschäftsmetriken (Geld, Zeit)

Beispiel: Wenn in Interviews mehrere Führungskräfte sagen, dass sie wegen falscher Deadlines Chaos haben – das Problem liegt eindeutig nicht nur in der Schnittstelle.

Lassen Sie uns einen Einblick und den nächsten Schritt nehmen.

Insight ist eine kurze, klar artikulierte und überprüfbare Aussage darüber, warum sich Menschen so verhalten, wie sie es tun. Normalerweise heben Sie nach dem Interview 3-5 Haupteinsichten hervor, die Sie mit dem Team besprechen können.

Als nächstes – Designhypothesen für die nächste Iteration von Discovery: neue Interviews, Testfunktionen, Prototypen, Umfragen.

Ressourcen und nützliche Links

• IDEO Design Kit
• Nielsen Norman Group, Interview Studies
• Product Design Interview Guide von ProductPlan
• Atlassian Guide: Kundeninterview für Discovery

FAQ

**Warum brauchen Sie ein Interview, wenn Sie Analysen und Feedback haben? Interviews helfen, die Motivationen und realen Praktiken der Nutzer zu verstehen, die aus den Zahlen nicht ersichtlich sind.

**Wie viele Interviews muss ich für Discovery machen? Normalerweise reichen 5 bis 8 für die ersten Erkenntnisse, aber die Zahl variiert je nach Markt und Produkt.

Welche Fragen sollte ich in einem Interview stellen? Offene Fragen zu aktuellen Prozessen, Komplexitäten und Lebensbeispielen. Fragen Sie nicht nach Ihrer Meinung zu Funktionen.

Wie können wir eine falsche Darstellung der Daten von den Befragten vermeiden? Schlagen Sie keine Lösungen vor, bestätigen Sie Ihre Ideen nicht, fragen Sie nach Beispielen und Details ihrer Erfahrungen.

**Was passiert, wenn Sie anfangen, Produktberatung zu geben? Übersetzen sie das gespräch zurück zu seiner wirklichen erfahrung sagen sie mir, wann sie das letzte mal eine situation wie diese hatten.

**Wie analysieren Sie die Ergebnisse des Interviews? Heben Sie gemeinsame Muster, häufige Probleme und glaubwürdige Erkenntnisse hervor. Vergleichen Sie dies mit den ursprünglichen Hypothesen.