Aktivierung erhöhen.

Beginnen Sie nicht mit einem Onboarding-Redesign. zuerst, stellen Sie sicher, dass das Aktivierungsereignis einen weiteren Wert vorhersagt, finden Sie das Segment und treten Sie mit dem Verlust und finden Sie dann die Ursache: ein obskures Versprechen, übermäßiger Aufwand, technischer Fehler oder das Fehlen eines geeigneten Szenarios.

Was ist Aktivierung und warum erhöhen es

Definition

Aktivierung ist die erste wertvolle Erfahrung, die ein Benutzer hat, und wenn er eine Schlüsselaktion durchgeführt hat (z. B. das erste Projekt erstellt, eine Bestellung aufgegeben), dann hat die Aktivierung stattgefunden, meistens ist es ein Übergang von “registriert” zu “verstanden und versucht, den Wert des Produkts”.

Warum Aktivierung wichtig ist

Eine hohe Aktivierung sagt eine Retention voraus. Je höher die Konversion neuer Benutzer zu aktivierten Benutzern ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bleiben und bezahlen. Wenn es Lücken in der Aktivierung gibt, ist es sinnlos, Geld für Anziehung auszugeben, die Leute gehen, ohne zu wissen, was Ihr Produkt kann.

Fall aus der Praxis.

Das Hinzufügen von Hinweisen allein garantiert keine Aktivierung: Sie helfen nur dort, wo der Benutzer bereits motiviert ist, aber den nächsten Schritt nicht versteht.Wenn das Problem in der Wertversprechen, einem technischen Fehler oder dem falschen Segment liegt, wird die zusätzliche Lernschicht das Rauschen erhöhen.

Schnelle Aktionen zur Erhöhung der Aktivierung

Überprüfen Sie den Schlüsselpfad: ob er bricht

Überprüfen Sie zunächst, wie der Benutzer die ersten Schritte durchläuft.Zu Beginn gibt es oft Bugs, nicht offensichtliche Orte oder technische Ausfälle.

Beispiel: Zwei Bildschirme nach der Registrierung hängt das Zahlungsformular auf unbestimmte Zeit, der Benutzer kann die Aktivierung nicht abschließen.

Was machst du? Gehen Sie ganz selbst durch die Anfängerreise und bitten Sie Ihre Kollegen, verschiedene Geräte auszuprobieren.

Nehmen Sie die zusätzlichen Schritte vom Start weg.

Je weniger Felder und komplexe Lösungen, desto besser und jeder zusätzliche Bildschirm, optionale Frage oder komplexe Anforderung tötet einen Teil der Konvertierung.

Beispiel: Das Team entfernt Felder, die vor dem ersten Ergebnis nicht benötigt werden und speichert diese, wenn der Benutzer den Grund für die Anfrage versteht. Der Test vergleicht nicht nur den Abschluss der Registrierung, sondern auch die Qualität des nachfolgenden Szenarios: weniger Daten am Eingang sollten die Personalisierung oder den Erfolg der Operation nicht beeinträchtigen.

** Empfehlung:**
Lassen Sie nur das, was benötigt wird, um den ersten Wert zu erhalten.

Fügen Sie transparente Tipps und Willkommensskripte hinzu

Die meisten Benutzer lesen die Anweisungen nicht, und die Tipps und visuellen Markierungen zeigen sofort, was wichtig ist.

Beispiel: Die Schaltfläche “Jetzt ausprobieren” wurde unmittelbar nach der Registrierung beleuchtet, die Aktivierung bei diesem Schritt wurde erhöht.

Wie machen Sie das? Fügen Sie Lernschritte nur an wichtigen Punkten hinzu, anstatt Longread, führen Sie Einzeilenanrufe und Pop-up-Anweisungen aus.

Tests und Hypothesen, die schnell funktionieren

A/B Test der Option Aktivierungsschritt

Text, Position und visuelle Priorität eines CTA sollten geändert werden, wenn die Hypothese besteht, dass die Aktion nicht verstanden oder unsichtbar ist. Lokales Klickwachstum ist nicht gleich Aktivierungswachstum: Überprüfen Sie, ob der Benutzer das Ergebnis erreicht hat und ob zufällige Aktionen zugenommen haben.

Paywall oder Registrierung für den Testzeitraum entfernen

Oft lassen die Leute ein Produkt auf eine Paywall oder einen Anmeldebildschirm fallen: Versuchen wir zuerst das Hauptskript, fragen Sie nach einer E-Mail oder bezahlen Sie danach.

Fügen Sie am Anfang einen kleinen Bonus hinzu.

Kostenlose Testzeit, Rabatt, Punkte sind eine einfache Möglichkeit, Sie zu motivieren, den ersten Schritt zu machen.

Beispiel

In einer mobilen Notiz-App kann ein neuer Benutzer den ersten Eintrag aus einer kurzen Vorlage erstellen, ohne Ordner und Tags zu setzen, was die Zeit bis zu einem Ergebnis verkürzt; prüft separat, ob Personen nach dem Löschen von Testinhalten zu ihrer eigenen Notiz zurückkehren.

Typische Fehler und Fallen

Langes Onboarding

Lassen Sie den Benutzer kein 5-Bildschirm-Tutorial anschauen, bevor er etwas versucht.

E-Mail oder Karte vor der ersten Aktion anfordern

Daten nur dann sammeln, wenn der Benutzer den Wert bereits gesehen hat.

Kein Feedback zum Ergebnis

Der Benutzer hat eine Aktion durchgeführt - zeigt, dass sie funktioniert hat. Keine Antwort - ein Teil wird gehen und entscheiden, dass es nicht funktioniert.

Was und wie schnell zu messen

Die Hauptmetrik ist die Aktivierung

In Standardprodukten wird sie nach der Formel gemessen: Anzahl der aktivierten / Anzahl der registrierten (oder begonnenen Onboarding)

Die Aktivierung gilt als erfolgreich, wenn der Benutzer ein Schlüsselereignis erreicht hat (z. B. die erste Datei gespeichert, eine Aufgabe erstellt).

Tracking in Analytics

Richten Sie ein Ereignis in Amplitude, Mixpanel, Yandex.Metrica ein, teilen Sie den Pfad in Etappen auf und beobachten Sie, wo die Leute am häufigsten abfallen.

FAQ: Schnell zur Hauptsache

Was ist eine Aktivierung in meinem Produkt?

Dies ist der Schritt, in dem der Benutzer das erste wertvolle Ergebnis erhält - ein wichtiges Szenario beenden.

Wie lange dauert es, einen neuen Benutzer zu aktivieren?

Im Durchschnitt 1-3 Tage ab dem Datum der Registrierung, hängt aber vom Skript und dem Produkt ab.

Muss ich vor der Aktivierung nach Benutzerdaten fragen?

Nur das für die erste Aktion notwendige Minimum ist wünschenswert.

Wie schnell können Sie die Auswirkungen von Veränderungen sehen?

Meistens können Sie eine Erhöhung der Metrik nach 2-7 Tagen nach dem Start der Änderung sehen.

Wo sind Best Practices für die Aktivierung zu suchen?

Erfahren Sie mehr über Growth Design (growth.design/case-studies), Amplitude und Lenny’s Newsletter.

Welche anderen Metriken verfolgen Sie neben der Aktivierung?

Oft beobachten Sie die Aufbewahrung des ersten Tages, den Weg zur Zahlung, das Verhalten von Segmenten neuer Benutzer.