PM × Design: Wie man zusammenarbeitet

Die starke Verbindung zwischen Produkt und Design basiert auf einem gemeinsamen Problem, nicht auf einer kurzen Übertragung und einer Überprüfung des Layouts. PM bringt einen strategischen und geschäftlichen Kontext mit sich, der Designer leitet die Erforschung der Interaktion und der Form der Lösung; beide sind dafür verantwortlich, den Wert zu beweisen und klare Kompromisse zu machen.

PM und Design: Wer ist für was verantwortlich?

Produktmanager (PM) und seine Ziele

Produktmanager definiert, welches Problem das Produkt löst, für wen es ist und wie das Team damit umgehen wird. PM ist dafür verantwortlich, den Markt, die Benutzer und die Geschäftsziele zu verstehen. Regelmäßige Aufgaben sind das Priorisieren von Funktionen, Hypothesen und die Ausrichtung der Ziele auf das Geschäft.

**Beispiel: ** Wenn Sie Ihr Abonnement um 15% erhöhen müssen, wird PM angeben, wer die Hauptpublikum ist, was sie daran hindert zu zahlen, welches Problem angegangen werden sollte.

Produktdesigner (UX/UI) und seine Zone

Der Designer ist dafür verantwortlich, wie das Produkt aussieht und sich anfühlt, und das Ziel ist es, sicherzustellen, dass der Benutzer seine Ziele schmerzlos erreichen kann, und dazu gehören Prototyping, Tests, Feedback und kontinuierliche Schnittstellenverbesserungen.

Beispiel: Der Benutzer braucht zu lange, um nach einem Checkout-Button zu suchen.Der Designer untersucht Interaktionsmuster, schlägt ein neues Layout vor und testet an echten Kunden.

Produkterfolg am Markt ist nur möglich, wenn echte Benutzerprobleme erkannt und eine originelle, einfache Lösung gefunden wird. Julie Zhuo, ehemalige Facebook Design Director, The Making of a Manager

Schnelle Prinzipien für effektives Arbeiten

Gemeinsame Formulierung der Ziele

PM und Designer diskutieren, wie ein Produkt aus der Geschäfts- und Benutzerperspektive funktionieren sollte.Die Diskussion beginnt mit einer gemeinsamen CJM-Karte (Customer Journey Map) und Hypothesen zur Verbesserung der Erfahrung.

Beispiel: Start einer neuen Onboarding-Seite. PM bringt Daten über den ersten Eintrag in das Produkt, der Designer schlägt neue Schritte basierend auf UX-Mustern vor. Führen Sie gemeinsam einen Usability-Test durch, sehen Sie, wie neue Benutzer gehen.

Allgemeine Rituale und Dokumentation

Die optimale Zusammenarbeit basiert auf regelmäßigen Meetings: Grooming-Ideen, kollaborative Design-Reviews, Prototyping-Testlösungen, und es ist wichtig, eine strukturierte Aufgabe mit Begriff, Zusammenfluss zu haben, damit es in der letzten Phase keinen Streit gibt.

Beispiel: In einem Workshop verhandelt das Team über die Hauptbenutzer-Personas und verwendet eine CJM-Vorlage.

Fehler und Anti-Muster

Ignorieren Sie die Meinung des Designers bei der Planung eines Features

Wenn PM Prioritäten setzt, ohne einen Designer zu konsultieren, erscheinen rohe Skripte und ein schwacher Benutzerfluss.

Signal: Nach dem Start einer Funktion, die sich deutlich von den üblichen Produktmustern unterscheidet, erhält der Support weitere Fragen zur Navigation.Das Team prüft Sitzungsaufzeichnungen und -themen: Der Grund kann in visueller Inkonsistenz, einem neuen Begriff oder einer geänderten Logik liegen, anstatt in der Tatsache der Neuheit selbst.

Ein formaler Ansatz für die UX-Forschung

Der Designer gibt nur PM-Forschung weiter, um das Kästchen zu überprüfen, um keinen wirklichen Unterschied zu machen, und das Ergebnis ist, dass das Produkt nicht besser ist und das Projekt ins Stocken geraten ist.

Beispiel: Nach dem A/B-Test wurde das Formular vereinfacht, die Nutzeraktionen wurden jedoch nicht beeinflusst - wichtige Erkenntnisse aus der Forschung sind nicht in der Roadmap enthalten.

Gemeinsame Artefakte und Kommunikationskanäle

CJM, User Stories, Designsysteme

Der Schlüssel ist ein transparenter Werkzeugstapel. PM überwacht User Stories und rasiert den Rückstand, der Designer entwickelt das Designsystem und die Prototypen, und es ist wichtig, Regeln auszuhandeln: wo man die endgültigen Layouts sieht, wer was erkennt, wie man Experimente aufzeichnet.

**Beispiel: * Miro stellt eine Benutzerpfadkarte zusammen, verhandelt Engpässe, Figma den endgültigen Prototyp und Vermutungen gehen erst nach dem Test nicht mehr weg.

Quick Syncs und Revue

Laufen ist wichtiger als langfristige Genehmigungen, und regelmäßige kurze Anrufe ermöglichen es Ihnen, Probleme unterwegs zu lösen, anstatt auf wöchentliche Meetings zu warten.

Je öfter das Team die Vision vergleicht und die Details im Umzug verfeinert, desto stabiler ist das Tempo und desto weniger Konflikte. Jared Spool, CEO User Interface Engineering, uie.com

Wie man einen Benutzer zwischen einem Manager und einem Designer verliert

Transparente Forschung und Feedback

Alle Erkenntnisse und Anwenderschmerzen werden offen diskutiert, beide Seiten kommentieren die Ergebnisse der Forschung und prüfen, ob die Lösungen nicht nur funktional, sondern auch angenehm für den Anwender sind.

**Beispiel: * priorisieren Sie gemeinsam – selbst eine einfache technische Funktion kann den NPS verändern, so dass schnelle Tests und validierte Lösungen erforderlich sind.

Metriken durch das UX-Prisma

Es ist wichtig, nicht nur Geschäftsmetriken (wie LTV oder MAU), sondern auch UX-Metriken zu verfolgen: Zeit bis zum ersten Wert, Anzahl der Fehler pro Schritt, NPS, CSAT. Die wichtigsten Benchmarks und Zahlen hängen von der Branche ab. siehe zum Beispiel in Lean Analytics und NNG UX KPIs.

FAQ

**Was ist, wenn PM und Designer sich über die Lösung nicht einig sind? Gehen Sie durch Prototypen und Tests. Der echte Benutzer wird Ihnen zeigen, was das Beste ist.

Wann sollte man einen Designer engagieren – vor oder nach der Roadmap? Der Designer sollte von Anfang an in Hypothesen und Priorisierungen einbezogen werden, nicht nur in der Rendering-Phase.

Welche Dokumente sind wichtig, um zusammen zu halten? CJM, Personas, Hypothesen-Backlog, Testdokumentation, wichtige Ergebnisse zu UX-Ergebnissen.

Wie bewertet man die Qualität der Interaktion zwischen PM und Design? Die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung, die Anzahl der Konflikte auf Layouts, % der Hypothesen mit echtem Nutzerwert.

Was ist der Zweck von UX-Metriken? Zeit bis zum ersten Wert, NPS, CSAT, Konvertierung in Schlüsselaktionen, prozentuale Fehler/Ausfälle.

Wo finden Sie Beispiele und Anleitungen zu PM- und Design-Ritualen? Gute Fälle und Ansätze sind NN Group on Rituals in UX und Produktdesign im Maßstab.