Поднять активацию
Как быстро поднять активацию: плейбук для продукт-менеджера
Section titled “Как быстро поднять активацию: плейбук для продукт-менеджера”Страница — твоя короткая инструкция, как поднять метрику активации. Здесь только практичные шаги для ситуаций, когда нужно быстро дать результат. Подходит для цифровых продуктов и сервисов.
Что такое активация и зачем ее поднимать
Section titled “Что такое активация и зачем ее поднимать”Определение
Section titled “Определение”Активация — это первый ценный опыт, который получает пользователь. Если он совершил ключевое действие (например, создал первый проект, оформил заказ), значит активация состоялась. Чаще всего речь о переходе из статуса “зарегистрировался” в “понял и попробовал ценность продукта”.
Почему важна активация
Section titled “Почему важна активация”Высокая активация предсказывает удержание. Чем выше конверсия новых пользователей в активированных, тем больше вероятность, что они останутся и станут платить. Если пробелы в активации, бесполезно тратить деньги на привлечение — люди уходят, даже не поняв, что умеет твой продукт.
Кейс из практики
Section titled “Кейс из практики”На одном из SaaS-проектов добавили подсказки в онбординг — активация выросла на 20% за неделю, а возврат пользователей — на 15% в следующем месяце.
Быстрые действия для поднятия активации
Section titled “Быстрые действия для поднятия активации”Проверь ключевой путь: не ломается ли он
Section titled “Проверь ключевой путь: не ломается ли он”Сначала проверь, как проходит пользователь первые шаги. На старте часто встречаются баги, неочевидные места или технические сбои.
Пример: Два экрана после регистрации, форма оплаты висит бесконечно, пользователь не может завершить активацию.
Что делать:
Пройди путь новичка полностью сам и попроси коллег. Попробуй на разных устройствах. Если найдешь стоперы, чини их в первую очередь.
Убери лишние шаги на старте
Section titled “Убери лишние шаги на старте”Чем меньше полей и сложных решений, тем лучше. Каждый “лишний” экран, необязательный вопрос или сложное требование убивает часть конверсии.
Пример: Удалили лишние поля в первом входе, активация выросла с 26% до 33% (без дополнительных затрат).
Рекомендация:
Оставь только то, что нужно, чтобы получить первую ценность.
Включи прозрачные подсказки и welcome-сценарии
Section titled “Включи прозрачные подсказки и welcome-сценарии”Большинство пользователей не читает инструкции. Подсказки и визуальные маркеры сразу показывают, что важно сделать.
Пример: Подсветили кнопку “Попробовать сейчас” сразу после регистрации, активация на этом шаге выросла.
Как делать:
Добавь шаги обучения только в ключевых точках, вместо лонгрида делай однострочные призывы и всплывающие подсказки.
Нет задачи сделать пользовательский путь полным или красивым, задача — не дать пользователю запутаться на первых шагах.
— Product Habits, source
Тесты и гипотезы, которые работают быстро
Section titled “Тесты и гипотезы, которые работают быстро”A/B тестируй вариант активационного шага
Section titled “A/B тестируй вариант активационного шага”Меняй копирайт call-to-action, позицию и цвет кнопки, текст инвайта, чтобы увидеть, влияет ли это. Один эксперимент может сразу дать +5-10% к конверсии.
Убери paywall или регистрацию на период теста
Section titled “Убери paywall или регистрацию на период теста”Часто люди бросают продукт на экране paywall или регистрации. Дай попробовать основной сценарий первым, попроси e-mail или оплату после.
Добавь небольшой бонус на старте
Section titled “Добавь небольшой бонус на старте”Бесплатный тестовый период, скидка, баллы — простой способ мотивировать сделать первый шаг.
Мини-кейс
Section titled “Мини-кейс”В мобильном приложении для заметок предложили создать первую заметку в один клик с шаблоном — активация выросла с 40% до 50%.
Типовые ошибки и ловушки
Section titled “Типовые ошибки и ловушки”Длинный онбординг
Section titled “Длинный онбординг”Не заставляй пользователя смотреть туториал из 5 экранов до того, как он хоть что-то попробует.
Требование e-mail или карты до первого действия
Section titled “Требование e-mail или карты до первого действия”Собирай данные только тогда, когда пользователь уже увидел ценность.
Нет фидбека о результате
Section titled “Нет фидбека о результате”Пользователь совершил действие — покажи, что всё получилось. Нет ответа — часть уйдет, решив, что не работает.
Что и как быстро мерить
Section titled “Что и как быстро мерить”Основная метрика — активация
Section titled “Основная метрика — активация”В стандартных продуктах она меряется по формуле:
Кол-во активировавшихся / Кол-во зарегистрировавшихся (или начавших онбординг)
Активация считается успешной, если пользователь достиг ключевого события (например, сохранил первый файл, создал задачу).
Слежение в аналитике
Section titled “Слежение в аналитике”Настрой событие в Amplitude, Mixpanel, Яндекс.Метрике. Раздели путь на этапы и следи, где люди чаще всего отваливаются.
Лучше всего смотреть на воронку активации сегментарно — для разных источников трафика и платформ.
— Lenny Rachitsky, ex-Airbnb, Lenny’s Newsletter
FAQ: быстро про главное
Section titled “FAQ: быстро про главное”Какое действие считать активацией в моем продукте?
Section titled “Какое действие считать активацией в моем продукте?”Это шаг, в котором пользователь получил первый ценный результат — закончил важный сценарий.
Сколько времени обычно дают на активацию нового пользователя?
Section titled “Сколько времени обычно дают на активацию нового пользователя?”В среднем 1-3 суток с момента регистрации, но зависит от сценария и продукта.
Надо ли просить данные пользователя до активации?
Section titled “Надо ли просить данные пользователя до активации?”Желательно только минимум, который нужен для первого действия.
Как быстро увидеть эффект изменений?
Section titled “Как быстро увидеть эффект изменений?”Чаще всего можно увидеть прирост метрики уже через 2-7 дней после запуска изменений.
Где смотреть лучшие практики по активации?
Section titled “Где смотреть лучшие практики по активации?”Изучай материалы Growth Design (growth.design/case-studies), блоги Amplitude и Lenny’s Newsletter.
Какие еще метрики трекать кроме самой активации?
Section titled “Какие еще метрики трекать кроме самой активации?”Часто смотрят retention первого дня, путь до оплаты, поведение сегментов новых пользователей.