Product Ops и продуктовая функция
Product Ops и продуктовая функция: роли и контекст
Section titled “Product Ops и продуктовая функция: роли и контекст”Product Ops — сравнительно новая роль в продуктовых командах. Она отвечает за то, чтобы продакт-менеджеры работали эффективнее, а процессы и коммуникация были прозрачны для всех. Важно понимать, как Product Ops вписывается в структуру компании и взаимодействует с продакт-менеджерами, а также где заканчиваются границы ответственности этой функции.
Что такое Product Ops
Section titled “Что такое Product Ops”Краткое определение и суть
Section titled “Краткое определение и суть”Product Ops (product operations) — это команда или функция, которая берет на себя организацию ключевых процессов, управления инструментами, сбор и распространение данных, а также помогает продакт-менеджерам фокусироваться на стратегических задачах, а не на рутине.
ProductOps обеспечивает общую операционную прочность и прозрачность для всех продуктовых команд
Nils Janse, автор книги How to write product requirements, productfirst.com
Краткий пример из практики
Section titled “Краткий пример из практики”В крупном SaaS сервисе рост количества продуктовых команд привел к хаосу: разные процессы, нет единой базы знаний, общение с пользователями идет через десятки каналов. Вводят Product Ops, чтобы стандартизировать процессы, внедрить общие принципы customer feedback, привести в порядок продуктовую аналитику и стандарты OKR.
Как Product Ops работает с продуктовой функцией
Section titled “Как Product Ops работает с продуктовой функцией”Роль продакта: фокус на продукт и пользователя
Section titled “Роль продакта: фокус на продукт и пользователя”Продакт-менеджер отвечает за видение, стратегию, постановку задач и результат продукта на рынке. Главное: Customer Value и рост продукта.
Роль Product Ops: сервис для продакт-функции
Section titled “Роль Product Ops: сервис для продакт-функции”Product Ops берет на себя все, что замедляет продукт: интеграция инструментов, сбор фидбека, support аналитики, запуск обучающих программ, экспертизу по процессам. Важно: Product Ops не определяет стратегию продукта и не принимает решения вместо продакта.
Антипаттерн
Section titled “Антипаттерн”Когда Product Ops превращается в бюрократию или становится просто еще одним помощником для лидов, пропадает смысл: продуктовые процессы расползаются, а ценность Product Ops уходит.
Организационные границы Product Ops
Section titled “Организационные границы Product Ops”Границы ответственности
Section titled “Границы ответственности”Product Ops отвечает за усилия по стандартизации, обучению, аналитике, поддержке инструментов и процессах коммуникации внутри и между продуктами.
Что НЕ делает Product Ops
Section titled “Что НЕ делает Product Ops”- Не формулирует продуктовую стратегию
- Не берет на себя ownership продуктовых метрик
- Не становится bottleneck для принятия решений у продакта
Пример разграничения
Section titled “Пример разграничения”В e-commerce компании Product Ops настраивает фреймворки для сбора отзывов пользователей, обеспечивает качество данных для аналитики, но не определяет фичи и не взаимодействует напрямую с клиентами вместо продуктовой команды.
Кому и когда нужен Product Ops
Section titled “Кому и когда нужен Product Ops”Типовые сценарии внедрения
Section titled “Типовые сценарии внедрения”Product Ops полезен, когда в компании больше трех продуктовых команд, процессы размыты, появляется дублирование работы или снижается скорость внедрения новых практик.
Признаки того, что пора запускать Product Ops
Section titled “Признаки того, что пора запускать Product Ops”- Нет единого способа работы с пользовательскими метриками
- Продуктовые процессы забюрократизированы или не стандартизированы
- Продукт с трудом масштабируется из-за нестабильности или фрагментарности коммуникаций
Компания-маркетплейс внедрила Product Ops после выхода на зарубежные рынки, где команда увеличилась в три раза и начались конфликты между продуктами из-за разной аналитики и процессов.
Как измерять эффективность Product Ops
Section titled “Как измерять эффективность Product Ops”Основные метрики
Section titled “Основные метрики”- Время вывода новых процессов или инструментов
- Процент внедрения общих стандартов и фреймворков
- Удовлетворенность продуктовой функции поддержкой (опросы)
- Снижение времени на рутинные задачи у продакт-менеджеров
Где смотреть бенчмарки
Section titled “Где смотреть бенчмарки”Точные значения зависят от рынка и типа продукта. Ориентируйся на опыт крупных компаний (Modern Product Ops и Product First).
Успех Product Ops не измеряется количеством созданных процессов
Petra Wille, продакт-коуч и автор Product at Heart, Productboard
Частые ошибки и антипаттерны
Section titled “Частые ошибки и антипаттерны”Главные проблемы во внедрении
Section titled “Главные проблемы во внедрении”- Product Ops превращается в бюрократию, процессы усложняются
- Размытые границы: Product Ops стартует свои продуктовые инициативы, дублируя работу продактов
- Нет доверия: продуктовые команды не видят в Product Ops партнера
Работающие подходы
Section titled “Работающие подходы”- Вводить Product Ops только при реальной необходимости и росте команды
- Фокусироваться на сервисной функции, а не контроле
- Регулярно проверять удовлетворенность продуктовых команд работой Product Ops
Product Ops и Project Manager — это одно и то же?
Section titled “Product Ops и Project Manager — это одно и то же?”Нет, Project Manager занимается управлением сроками и ресурсами отдельных проектов, а Product Ops стандартизирует продуктовые процессы и поддерживает продуктовую функцию на уровне команды и компании.
Должен ли Product Ops участвовать в релизах?
Section titled “Должен ли Product Ops участвовать в релизах?”Product Ops отвечает за подготовку процедур и инструментов для релизов, обеспечит аналитику и автоматизацию. Но не отвечает за сам релиз и результат по пользователю.
Чем отличается Product Ops от бизнес-аналитика?
Section titled “Чем отличается Product Ops от бизнес-аналитика?”Бизнес-аналитик отвечает за анализ данных и выработку рекомендаций для принятия решений, а Product Ops создает инфраструктуру и процессы для всей продуктовой функции.
В какой момент компаниям нужен Product Ops?
Section titled “В какой момент компаниям нужен Product Ops?”Когда продуктов становится много, процессы размываются, растет хаос и дублирование.
Как понять, что Product Ops работает хорошо?
Section titled “Как понять, что Product Ops работает хорошо?”Продуктовые команды быстрее внедряют лучшие практики, рутинная нагрузка снижается, меньше конфликтов и простоев, команды довольны поддержкой.
Можно ли совмещать Product Ops с продактом?
Section titled “Можно ли совмещать Product Ops с продактом?”На первых этапах да, но при масштабировании лучше выделять отдельную команду, чтобы не терять фокус и независимость функций.