Accessibility (база)

Accessibility (база): что важно помнить UX-дизайнеру и менеджеру

Тема цифровой доступности почти всегда превращается в набор технических требований и попытки отчитаться, что «у нас есть alt-теги». На практике смысл глубже: доступность — обязательная часть пользовательского опыта и нормы проектирования. Она влияет не только на людей с инвалидностью, но на всех: от пользователей с временными ограничениями до тех, кому просто неудобно использовать ваш продукт в определенной ситуации.

Что такое accessibility и зачем она нужна

Доступность в UX — определение

Accessibility (доступность) — это подход к проектированию цифровых продуктов, при котором максимальное число людей может ими пользоваться, независимо от своих физических, когнитивных или сенсорных особенностей. Доступность — часть broader discipline, которую называют inclusive design, но не сводится только к нему.

Почему это важно для UX

Плохо продуманная доступность портит пользовательский опыт для всех. Пример: слишком мелкие шрифты мешают не только людям с нарушениями зрения, но и тем, кто просто устал. Контраст понижен — любой пользователь под солнцем или ночью рискует не увидеть кнопку. Большинство гайдлайнов по UX связывают доступность с более общим качеством использования.

Хороший интерфейс — не тот, который красив, а тот, который не создает лишних препятствий для максимально широкого круга людей
Джонатан Хассел, автор Inclusive Design for Products

Мини-кейс: потерянный сегмент аудитории

Приложение не предусмотрело управление кнопками и клавишами. Люди с травмой руки и все, кто не хочет брать мышь, просто уйдут к конкуренту. Потеря охвата — главный бизнес-барьер при игнорировании accessibility.

Ключевые принципы accessibility

Контраст и читаемость

Цветовой контраст выше 4,5:1 для основного текста обязателен. Всегда увеличивай межстрочный интервал и не ставь слишком мелкие шрифты. WCAG 2.2 — стандарт, на который чаще всего ссылаются в UX.

Навигация с клавиатуры

Не все пользуются мышью. Табуляция и стрелки должны работать везде — иначе даже меню или форма могут стать тупиком для пользователей с ограничениями.

Пример

Форма авторизации: если по Tab курсор «застревает» на одном поле, интерфейс не работает для части аудитории — а это уже не только UX-ошибка, но и потенциальное нарушение закона (в США и ЕС есть требования к digital accessibility).

Альтернативные тексты и описания

Каждое изображение должно иметь alt-тег. Не только ради слепых пользователей и экранных читалок, но и для тех, у кого может отсутствовать интернет или изображение не загрузилось.

Универсальный язык и простота

UX-копирайтинг должен быть коротким и не перегружать оборотами. Это важно для людей с когнитивными особенностями, а также для тех, кто читает на втором или третьем языке. Четкие инструкции, короткие маркеры, предсказуемые действия сохраняют время для всех — не только для маломобильных групп.

Респонсив и масштабируемость

Контент должен оставаться читабельным при увеличении масштаба (до 200 процентов минимум). Кроме инвалидности, часто это нужно просто для пользователей с плохим зрением или при использовании мобильных устройств.

Общие ошибки и антипаттерны

Декларативная доступность: alt ради alt

Иногда специалисты проставляют alt-теги формально, не задумываясь о смысле. Например, alt=“картинка 1” ничего не объясняет. Лучше не ставить alt вообще, чем ставить бессмысленный.

Использование только цвета

Маркер ошибки только по цвету — частая проблема. Либо часть аудитории не отличает оттенки, либо банально некорректна передача цвета на экране. Добавляй пиктограммы, текстовые подписи, иконки.

Недостаточный фокус на тестировании

Ручная проверка доступности и тест с реальными людьми работает лучше автоматических чекеров. Без этого полноценно увидеть проблему сложно.

Автоматические проверки выявляют только часть проблем с доступностью. Тестируй с пользователями и обновляй дизайн регулярно
Лара Калбах, Product Lead, источник: NNGroup

Инструменты и ресурсы для UX-оценки доступности

Мини-набор: что использовать всем на практике

axe DevTools для быстрой проверки страниц на ошибки доступности
WAVE визуализирует проблемы с цветом, альте-маркерами и структурой навигации
Анализ цветовых схем Color Safe с проверкой контраста по WCAG

Краткая инструкция

Добавь несколько стандартных вопросов в чек-лист ux-проверок:

Можно ли пользоваться интерфейсом только с клавиатурой?
Достаточно ли читаем текст в типичных условиях?
Работают ли alt-теги по назначению?
Ясна ли логика переходов и подсказок для начинающего пользователя?

Польза от тестирования на всех этапах

Вовлекай людей с разной степенью цифровой грамотности и с разными устройствами. Часто видно, как низкая доступность отпугивает даже digital-savvy пользователей.

Доступность и пользовательский опыт: влияние на бизнес

Метрики, которые имеет смысл смотреть

Точные цифры зависят от рынка и аудитории. Большинство продуктов фиксирует рост retention и падение bounce rate после внедрения доступных решений. Бенчмарки по метрикам можно искать в W3C Accessibility Metrics.

Кейсы из практики

Увеличение размера активных зон клика на мобильной кнопке повысило CR по мобильным устройствам на 8 процентов. Улучшение контраста в интерфейсе снизило количество обращений в поддержку на 11 процентов.

Доступность — не костыль, а драйвер роста аудитории и лояльности. Это проверяется простыми UX-тестами
Из отчета WebAIM 2023

FAQ: коротко по главным вопросам

Почему доступность считается частью UX, а не отдельной областью?
Доступность встроена в пользовательский опыт. Если продукт неудобен для части людей, UX ниже базового уровня.

Какими стандартами руководствоваться при оценке digital accessibility?
Чаще всего ссылаются на WCAG 2.1 и 2.2. Подойдут для сайтов, приложений и сервисов.

Достаточно ли автоматических проверок для гарантии доступности?
Нет. Такие инструменты ловят не все проблемы. Обязательно ручное тестирование и обратная связь живых пользователей.

Нужно ли делать продукт максимально доступным сразу или можно поэтапно?
Поэтапно — допустимая практика. Важно приоритизировать основные сценарии и критические для бизнеса места.

Как проверить, не отпугивает ли неподходящий дизайн часть аудитории?
Используй данные ux-исследований, кастдевов и анализ пути пользователя. Следи за ростом ошибок, отказов и повторных обращений.

Какие ошибки чаще мешают доступности интерфейса?
Игнорирование клавиатурной навигации, низкий контраст, отсутствие текстовых альтернатив.